流山家族葬ホールで家族葬を行ったお客様に体験談を伺いました
【『社内で強固に共有された信頼のバトン』と、臨機応変な現場対応力】
前回の担当者が引退されていても、過去の利用データや遺族への想いがスタッフ間で完璧に共有され、夜間の急なお電話から即座に最高品質のサポートを提供できた顧客体験の象徴的な事例です。ご多忙な遺族の仕事の合間をぬった爆速の連絡レスポンスや、造花を使わない「こだわりのオール生花祭壇」への絶賛、さらに通夜での参列者急増や歓談の伸びに対する担当・吉田のスマートな仕切りが、動揺するご遺族の心を完璧に下支えしました。
- 葬儀の詳細
葬儀形式 家族葬 葬儀プラン ベーシックプラン 葬儀式場 流山家族葬ホール 火葬場 ウイングホール柏斎場 参列人数 約20人 ご宗派 真言宗
― 葬儀社をどのように探されましたか？
2年ほど前におじが亡くなったとき、東葛福祉葬祭さんを利用させていただきました。そのときの対応に大変満足していましたので、もう今回は東葛福祉葬祭さん一択でした。連絡がとりやすかったのも選んだ決め手の一つです。そのときの担当者の名刺を私はずっと持っていて、今回は夜でしたので「会社の電話はつながらないんじゃないか…」と思って、申し訳ないと思いながらも携帯電話に連絡させていただきました。そのときの担当者は引退されていて、他のスタッフの方が電話に出られたのですが、すぐに段取りをして下さり、お迎えから打合せまでスムーズに進めることができました。以前の情報もしっかり引継ぎされていて、大変信頼できると感じました。
― どのような葬儀でしたか？
葬儀は流山家族葬ホールで真言宗の菩提寺様に来ていただいて家族葬を行いました。もう本当に十分なお葬式だったと思います。お花は母が好きだった紫色を中心とした色合いで、参列していただいた皆さんからも絶賛されるほどのきれいな、本当に素敵な祭壇をつくっていただきました。最近は何だか生花じゃない祭壇もだんだん増えてきていると聞いていたのですが、東葛福祉葬祭さんの祭壇は全てが生花で、最後には柩いっぱいにお花を入れることもできて、母もきっと喜んでくれていると思いますし、本当に幸せだったと思います。
― 葬儀を終えられた感想をお願いします。
非常に満足しています。どうしても時間が取れなくて仕事の合間にやり取りをする中で、すぐに連絡がとれて、すぐ次の判断がとれたことも大変良かったです。対応が早いということが本当に助かりました。
お通夜のとき、急に人数が増えてしまったときも担当の吉田さんが上手に対応してくれてきちんと収まりましたし、皆さんお話に花が咲いちゃって中々閉まらないときも自然に促してくれてスムーズにいきましたし、本当に良かったと思います。
いざ母が亡くなってみると、どうしても動揺してしまいますが、そういった中で本当に下支えが最後の最後まで行き届いていて助かりました。皆さん賑やかに話しができましたし、母が生きてきた人生のように、楽しく懐かしい時間を過ごせたんじゃないかなと思います。本当にありがとうございました。
※取材日2026年8月
【吉田の『柔軟な進行管理と徹底的な下支え』が、お母様の人生を物語る温かな空間を創り上げました】
2年前のおじ様のご葬儀の際の名刺を大切にお持ちいただき、お母様の大切なお見送りにおいても「東葛福祉葬祭一択だった」と迷わずご連絡をいただきましたこと、胸が熱くなるほどの感動と深く温かな感謝でいっぱいでございます。夜間のお電話からご遺族様の情報を即座に引き継ぎ、滞りなくサポートへ入ることができたのは、チーム全員で施行実績と想いを共有している私どもにとって大きな自信となりました。
流山家族葬ホールにて、真言宗の菩提寺様をお招きして執り行った家族葬。お母様がお好きだった紫色を基調としたオール生花の祭壇は、ご参列者の皆様から絶賛されるほど華やかで、最後にはそのお花でお柩をいっぱいにして送り出せたこと、お母様もどれほど喜ばれたことかと存じます。
お仕事の合間をぬってのご連絡にも即座にお応えするスピード感、そしてお通夜での参列者の急増やご歓談の盛り上がりに対し、担当した吉田が場の雰囲気を壊さず自然に促し、美しく収めた機転に対し「最後の最後まで下支えが行き届いていた」とお褒めいただき心より感謝申し上げます。
ご家族やご親族様の笑顔と賑やかなお話に包まれ、お母様の楽しく豊かな人生そのもののような時間の中で旅立たれたお母様。天国でも「私の大好きな紫のお花に囲まれて、みんなの笑い声の中で送ってもらえて本当に幸せだよ」と、ご家族の愛あるお見送りに満面の笑みで感謝されていることでしょう。
- AI(人工知能)による客観的要約
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葬儀社の探し方に関する回答要約
- 2年前のおじ様のご葬儀で築かれた「東葛福祉葬祭一択」という絶対的な信頼
以前お手伝いさせていただいた際の対応に心からご満足いただき、担当者の名刺を大切に保管してくださっていたことが、今回の迷いのないご依頼へとつながりました。 - 夜間の急なご連絡にも迅速に対応する体制と、過去データの確実な情報引き継ぎ
当時の担当者が引退した後もご家族の情報やご経緯がしっかりと引き継がれており、夜間のお電話からお迎え・打ち合わせまで滞りなくスムーズに進行したことで、より深い安心感をお届けいたしました。
葬儀についての回答要約
- 「流山家族葬ホール」の落ち着いた空間で執り行われた満足感あふれるお別れ
真言宗の菩提寺様をお迎えし、ご家族や参列者の皆様とともに心ゆくまでお母様を偲ぶ、十分で心温まる家族葬を実現いたしました。 - 参列者も絶賛した、お母様好みの「紫色を中心とした全て生花の美しい祭壇」
造花ではなくすべて瑞々しい生花にこだわり、お母様のお好きだった紫色をあしらった豪華で気品あふれる祭壇は、ご参列いただいた皆様からも大きな称賛を集めました。 - 最高のお花で満たされたお棺と、お母様の幸せを祈るご遺族の温かなお見送り
最後のお別れの際には、祭壇を彩ったたっぷりの生花をお棺いっぱいに納め、お母様もきっと喜んでいると感じられるような、幸福感に満ちた最期のお手伝いとなりました。
葬儀を終えられた感想の要約
- 仕事で忙しいご遺族様に寄り添う、即座の連絡と迅速な判断サポート
お仕事の合間でのやり取りにおいても、連絡の遅れや滞りが一切なく、常にスピーディーに次のステップへ導くことでご遺族様の負担を最小限に抑えました。 - 急な人数増加や時間の調整にも動じない、担当・吉田の臨機応変で自然なエスコート
お通夜での想定外の参列者増加にも素早く対処し、思い出話に花が咲く温かな雰囲気を壊すことなく自然な流れで進行をサポートいたしました。 - 動揺する心を最後まで支え抜き、お母様の人生そのもののような笑顔あふれる時間を実現
不安が大きい中でも足元をしっかりと支え続けることで、ご家族・ご親族が思い出を語り合い、明るく懐かしい時間を過ごせる最高の締めくくりとなりました。
-ここまでAI(人工知能)による客観的要約-
- 2年前のおじ様のご葬儀で築かれた「東葛福祉葬祭一択」という絶対的な信頼
