流山家族葬ホールで一日葬を行ったお客様に体験談を伺いました
過去の葬儀で「丸投げ」や「手配違い」を経験され、葬儀社に対してシビアな目を持たれていた喪主様。しかし、東葛福祉葬祭が提供したのは、西野個人の機動力だけでなく、事務所スタッフとの見事な連携プレーでした。「誰に聞いても、何を聞いても、すぐ解決する」。この当たり前のようで難しい「信頼のバトン」が、喪主様の不安を確信へと変えた事例です。
- 葬儀の詳細
葬儀形式 一日葬 葬儀プラン シンプルプラン 葬儀式場 流山家族葬ホール 火葬場 ウイングホール柏斎場 参列人数 5～10人 ご宗派 浄土宗
― 葬儀社をどのように探されましたか？
私は看板とホームページです。親父の病気がわかって、「いつかはこういう日が来るだろう」と思っていたときに、ヨークマートの前にある看板で東葛福祉葬祭さんと出会いました。葬儀社によって似たり寄ったりだとは思いますが、それでもサービスに差があったりするので、「じゃあ東葛福祉葬祭さんはどうなのか」とホームページを見させてもらいました。そうしたら結構お客様の声で良いことがいっぱい書いてあって。それが決め手で前々から、もしもの時は東葛福祉葬祭さんにお願いしようと決めていました。
どんなことでも、実際に体験しないと「ホームページの評判通りなのだろうか？」という不安はあると思いますが、東葛福祉葬祭さんの場合は、担当の西野さんにお会いしたときに「あぁこれはお客様の声通りだな」って確信しました。
― どのような葬儀でしたか？
葬儀は流山家族葬ホールで浄土宗のお坊さんに来ていただいて一日葬を行いました。式場が一日一組というのはすごく良いと思いました。今までそういうところを利用したことがなかったので、一家族しかいないというはすごく良かったです。
何回も葬儀に出ているわけではないんですけど、葬儀社によっては「次があるので失礼します」と言って丸投げするところがあったり、申し送りとか引継ぎとかが上手くできていなくて「聞いてないよ」ということがあったり、手配違いでお坊さんが火葬場に来なかったり…。昔そういったことがありましたが、東葛福祉葬祭さんの場合はそういうことが全くなく、担当者が他のお葬式で外出しているときに事務所にお伺いしても、事務員の方が丁寧に対応してくれて、ちゃんとミスなく担当者に伝えてくれますし、何も言わなくてもちゃんとお坊さんが火葬場まで来てくれるように段取りをしてくれましたし、手違いなく的確にできたなと思っています。また、こちらのニーズに対して、変更があった場合でもちゃんと答えてくれて助かりました。あとは、スタッフの皆さんの動きがスムーズで、パッパパッパと無駄がなくテキパキされていたところも良かったです。東葛福祉葬祭さんにお願いして本当に良かったと思っています。
― 葬儀を終えられた感想をお願いします。
担当の西野さんは携帯に電話してもすぐに出て対応してくれるのでありがたかったです。他の人の葬儀の仕事もあるにもかかわらず、ちゃんと出てくれて、対応が早くて、親切丁寧だなと思いました。やっぱ人柄なんでしょう。ちょこっとその場その場で疑問に思ったことも丁寧に答えて下さって、安心感を持ってお任せできました。良いお葬式が行えたと思います。ありがとうございました。
※取材日2026年3月
以前から「もしもの時は」と心に決めてくださり、看板とホームページをきっかけに私たちを信じてお任せいただいたこと、心から感謝申し上げます。西野にお会いした瞬間に「お客様の声通りだ」と感じていただけたこと、何よりです。
流山家族葬ホールでの一日葬。貸切だからこそ実現できる「一家族のためだけの穏やかな空気感」を堪能していただけて良かったです。過去の苦い経験を払拭できるよう、西野はもちろん、事務スタッフや現場のメンバー全員が「ミスなく、無駄なく、テキパキと」を徹底させていただきました。急な変更や些細な疑問にも、西野が携帯電話一本で即座に応えられたことが、喪主様の安心感に繋がったのであれば幸いです。
「人柄」と評価していただいた西野の姿勢は、私たち東葛福祉葬祭が最も大切にしている部分です。納得のいく、良いお葬式が行えたというお言葉、お父様へもきっと届いていることでしょう。
- AI(人工知能)による客観的要約
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葬儀社の探し方に関する回答要約
- 地域看板とWebサイトによる情報収集: お父様の闘病をきっかけに葬儀の準備を検討していた際、ヨークマート前の看板で同社を知り、公式ホームページを確認。
- 膨大な「お客様の声」が信頼の裏付けに: ホームページに掲載されていた数多くの良い評判が決め手となり、「もしもの時はここにお願いしよう」と以前から心に決めていた。
- 対面で感じた「評判通り」の誠実さ: 実際に担当の西野さんと会った際、文面通りの人柄や対応に触れ、事前の期待が確信へと変わった。
- 不安を払拭する一貫した信頼感: ネット上の評判が本物であることを肌で感じ、最初から最後まで安心感を持って任せることができた。
葬儀についての回答要約
- 流山家族葬ホールでの「一日一組」一日葬: 流山家族葬ホールにて浄土宗の僧侶を招いて実施。他家と重ならない「一日一組限定」の環境は初めての経験だったが、自分たち家族だけで気兼ねなく過ごせる空間が非常に心地よかった。
- 徹底した情報共有とミスのない運営: 過去に他社で経験したような「引き継ぎミス」や「手配違い」が一切なかった。担当者が不在の際も、事務スタッフが丁寧かつ確実に内容を伝達してくれるなど、組織としての連携の強さに深い信頼を寄せることができた。
- 確実な段取りと柔軟な対応力: 僧侶の火葬場への同行といった細かな段取りも、こちらが心配することなく完璧に整えられていた。また、急なニーズの変更に対しても、柔軟かつ的確に応えてくれたことが大きな助けとなった。
- 無駄のないプロフェッショナルな動き: スタッフ全員の動作が非常にスムーズで、テキパキと無駄のない動きで式を支えてくれた。その洗練された仕事ぶりに「東葛福祉葬祭にお願いして本当に良かった」と心から満足している。
葬儀を終えられた感想の要約
- 驚くほどのレスポンスの速さ: 多忙な中でも、電話をすればすぐに繋がる迅速な対応に深く感謝している。待たされる不安を感じさせないスピード感が、大きな安心材料となった。
- 人柄がにじみ出る誠実なサポート: 些細な疑問点に対しても、その場その場で親切・丁寧に答えてくれる姿勢に「西野さんの素晴らしい人柄」を実感。プロとしての知識だけでなく、人としての温かさに触れ、全幅の信頼を寄せて任せることができた。
- 納得感に満ちた「良いお葬式」の実現: 常に寄り添い、的確に動いてくれたおかげで、家族として心から満足できる素晴らしい見送りができた。
-ここまでAI(人工知能)による客観的要約-
