ウイングホール柏斎場を利用して直葬を行ったお客様に体験談を伺いました
【『口コミと事前相談から生まれた信頼』と、ご遺族の寂しさを先回りして救う提案力】
友人間の口コミや事前相談という確かなステップを経てご依頼いただいた事例です。継承者がおらず当初「0葬（収骨放棄）」をお考えだったご遺族に対し、西野が「お寺での永代供養・ご預骨」という選択肢を提示したことで、「火葬場でお骨を引き取ってもらうのは寂しすぎる」という潜在的な寂しさや罪悪感を完全に見事救い上げました。また、現代的なLINEを活用したスピーディーで記録に残るテキストコミュニケーションや、勉強中であるスタッフ木嶋の絶妙な距離感の接遇が、友人たちの言葉通りの「100％の安心感」を生み出しています。
- 葬儀の詳細
葬儀形式 火葬式・直葬 葬儀プラン 直葬プラン 火葬場 ウイングホール柏斎場 参列人数 5～10人 ご宗派 無宗教
― 葬儀社をどのように探されましたか？
私は周りの方々の評判で決めました。同世代のお友達から東葛福祉葬祭さんのことを聞きまして、みんながみんな「良かったよ」と言って薦めてくれましたので、お願いすることに決めました。自宅から近かったことも良かったです。それで、なるべくなら生きているうちに話を聞いておきたいと思って事前の相談もさせていただきました。
― どのような葬儀でしたか？
葬儀はウイングホール柏斎場でお別れと火葬をして、そのまま東葛福祉葬祭さんにご紹介していただいたお寺へ伺いお骨を預かっていただく流れの直葬形式で行いました。
今回亡くなった母は、もともとは兄弟がいっぱいいるんですけど、皆さんほとんどが亡くなっていて、通常の、いわゆる通夜や葬儀を行うほどの理由がうちにはありませんでした。基本的に『直葬』という言葉自体も、「あぁそういうやり方もあるんだ」と最近知った感じです。また、うちには後を継ぐ人もいないので、お骨等の扱いも悩んでいて、西野さんと打合せをする前まではウイングホール柏斎場で火葬していただいて、そのままお骨も引き取ってもらう『0葬』にするつもりでした。0葬も、最初聞いたときは「亡くなった人に対して失礼ではないのか？」「それで大丈夫なのか？」と心配したのですが、「全然そういう人もいる」ということを聞いたので、「じゃあそれで良いかな」という感じで思っていました。その後、西野さんと打合せをしているときに、お骨をお寺で預かってもらって弔ってもらう、今後もご供養していただけるやり方があることを聞いて、「あぁそんなやり方もあるんだ」って知りました。お寺もそれほど遠くない場所で、だったら私もお参りに行けるし、親戚もお参りできるし、その方が良いなって思って、一応知っている人にも相談してみたら「それはとっても良いことだと思うよ」って背中を押していただいて、それで今回の形になりました。
終わってみて、お寺様にお骨を預けて弔ってもらう形の流れを組んでいただけたことに本当に感謝しています。火葬場でお骨を引き取ってもらうのは、私にとってはちょっと寂し過ぎると思いました。お寺様でのご供養を提案していただけて本当に良かったです。
― 葬儀を終えられた感想をお願いします。
担当の西野さんとLINEで繋がれたのはとっても良かったです。LINEで質問して、LINEで返ってくる。電話だと覚えているつもりでも、お互いに漏れてしまうことがあると思います。ましてやこんなときですから、文字で残ると後から確認もできるのでとっても良かったです。お友達もみんな「時代だねぇ」「葬儀社さんとLINEで話せるってすごい良いね」と言っていました。あと、こんなこと聞いても良いのかなってことも、普通に構えずに聞けたし、答えていただけたし、そこも本当に助かりました。みんなが「東葛福祉葬祭さん良いよ」って言っていたのはこういうことかと実感しました。
木嶋さんも今はまだ勉強中ってことでしたけど、個人的にちょろちょろっと話しかけても受け答えが全然よそよそしくなくて、かといってすごい馴れ馴れしいわけでもなくて、きっと将来的に良いお手伝いができる方になるんじゃないかなって思いました。「頑張って下さい」って感じです。
西野さんのことは看板でいつもお顔を見ているので、初めてなのに初めてじゃないような、親近感みたいなものもありました。お友達も「看板の人に会えた」とか「私は会えなかった」とか話していて、みんな知っていますので、看板もとっても効果があるんだろうなと思います。本当に東葛福祉葬祭さんを選んで良かったです。また父のときもお願いしたいと思っています。本当にお世話になりました。ありがとうございました。
※取材日2026年8月
【西野の『親身なご提案とデジタルサポート』が、お母様への最高のご供養を形にしました】
周りのお友達からの温かいご推薦や、日頃から街の看板をご覧いただいていたご縁から、生前のご相談を経て大切なお見送りをお任せいただき、心より感謝申し上げます。「東葛福祉葬祭なら間違いない」というご友人の皆様のお言葉にお応えすることができ、深く胸を撫で下ろしております。
ウイングホール柏斎場にて執り行った直葬。お母様をお見送りされた後、私どもからご紹介いたしましたお寺様へお骨をお預けし、今後も永代にわたって手厚くご供養していただける形へと導けたことは、本当に素晴らしい選択となりましたね。「火葬場でお骨を引き取ってもらうのは寂しい」というご遺族様の本当のお気持ちに寄り添い、お参りにも通える温かなご供養をご提案できたことは、私たちにとっても大きな喜びでございます。
また、お電話では聞き逃してしまいがちな細かな疑問や確認事項を、LINEを通じて文字でやり取りさせていただいた点について「安心できた」とお褒めいただき大変嬉しく思っております。さらに、サポートで入らせていただいた木嶋へも「よそよそしくも馴れ馴れしくもない絶妙な接遇」と温かい応援のお言葉を頂戴し、本人にとっても大きな励みとなっております。
お友達のお勧め通り、そして看板の顔そのままの西野の親身なサポートの中で、寂しさを残すことなく温かく旅立たれたお母様。今頃天国で、「寂しくないようにお寺さんで温かく供養してもらえるようにしてくれて、本当にありがとうね」と、ご家族の愛ある選択に深く感謝されていることでしょう。
- AI(人工知能)による客観的要約
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葬儀社の探し方に関する回答要約
- 「誰もが良かったと言う」同世代のご友人からの圧倒的な評判
実際に利用されたお友達全員が揃って東葛福祉葬祭を推薦してくださったことで、他社と比較することなく安心して決めていただくことができました。 - ご自宅からの近さと、生前からの入念な事前相談による深い安心感
万が一の時に慌てないよう生前に直接相談を行ったこと、そして何かあってもすぐに駆けつけられる地元の近さが、ご遺族様の心に大きなゆとりと安心をもたらしました。
葬儀についての回答要約
- ご親族の状況に合わせた無理のない直葬形式のご提案
ご兄弟の多くがすでに他界されているご家族の事情に配慮し、通夜や告別式を省きながらも真心を込めて送り出せる直葬の形を柔軟に整えました。 - 「0葬」の不安を受け止め、いつでもお参りに行ける安心のご供養プランを西野が提案
火葬場でお骨を引き取ってもらう「0葬」への迷いや寂しさに寄り添い、西野が近くのお寺で温かくお預かり・ご供養していただける方法をご案内いたしました。 - 周囲の応援と手厚いサポートで実現した、心残りのない温かな選択
知人からの「とっても良いことだと思う」という後押しもあり、火葬後にお寺へ直接納骨・ご供養に向かう流れを汲めたことで、ご家族にとっても寂しすぎない最高の選択となりました。
葬儀を終えられた感想の要約
- LINEを活用したスムーズなやり取りと、何でも聞ける気軽さがもたらした深い安心感
文字として記録が残り後から見返せるLINEでの連絡体制や、小さな疑問にも優しく答えてくれる丁寧な姿勢が、ご遺族様の不安を大きく和らげました。 - 西野の親しみやすい人柄と、将来が楽しみなスタッフ・木嶋の温かい接客
街の看板でおなじみの西野が見せる親近感と、絶妙な距離感で心を通わせた木嶋のフレッシュで真摯な対応が、ご遺族様の心に寄り添う温かな空間を作り出しました。 - 「口コミ通り」の素晴らしい体験と、次代へも続く揺るぎない信頼
ご友人の評判通りのお手伝いを肌で実感いただき、「また次の機会も頼みたい」と心から思っていただけるほどの最高のご満足をお届けすることができました。
-ここまでAI(人工知能)による客観的要約-
- 「誰もが良かったと言う」同世代のご友人からの圧倒的な評判
