【一日葬の口コミ】ライバル会社からも評判が良いことに驚きと安心を覚えました

公開日：2024年5月21日

インタビュー風景

ウイングホール柏斎場で一日葬を行ったお客様に体験談を伺いました

営業職を長く務めてこられた「プロの目」で葬儀社を比較されたお客様。肉親として葬儀準備をギリギリまで躊躇われた葛藤の中、西野の迅速な対応が準備の時間を作り出しました。他社のつっけんどんな電話対応や情報の不透明さを避け、ワンストップの利便性と「親身な対話」を重視。病院提携の葬儀社までもが「あそこなら安心」と太鼓判を押すほどの評判が、奥様との最後のお約束を託す決め手となった事例です。

葬儀の詳細

葬儀形式	一日葬
葬儀プラン	スーペリアプラン
葬儀式場	ウイングホール柏斎場　小式場
火葬場	ウイングホール柏斎場
参列人数	約10人
ご宗派	真言宗

― 葬儀社をどのように探されましたか？

私はまずインターネットで葬儀社を探しました。それで柏市の葬儀社を調べたら柏地区一番の葬儀社として西野さんのところが出てきて、駅近くの葬儀社を検索したときは高柳駅の近くの葬儀社が出てきました。その二社を候補として、あとはたまたまチラシが入ってきた葬儀社がありましたので、その葬儀社を加えて合計三社で比較していくことにしました。

高柳駅の葬儀社はインターネットで見ただけなんですけど、そこに式場があるのですが火葬場はどうするのかが書いてなく、どのようにするのかがわかりませんでした。また、値段もはっきり書かれてなく、式場の雰囲気が私の個人的な感想ですが仰々しい感じがあって「大人数じゃないといけないのかな」「お金を掛けないといけないのかな」という印象を持ちましたので、後回しにすることにしました。それに比べて西野さんのところは、ウイングホール柏斎場を使って、年配の方が参列しても便利でワンストップで行えるということでしたので、優先順位としては高く、資料請求を行ったり、見積もりの請求を行ったりしました。

チラシの葬儀社は、そのチラシに葬儀に関する注意事項が4つか5つ書いてあって、初心者というか初めて経験する人にとってためになることが書いてあって私も参考になりました。金額も3パターンくらい載っていてお安かったです。それで西野さんのところから見積もりをもらった後、「他の葬儀社からも見積もりをとっているけど良いですか？」と電話を入れたら、「良いですよ」と返事はするのですが、何というかつっけんどんな感じで、あまり良い感じがしませんでした。だから電話は本当に大切だと思います。西野さんのところに問い合わせたときは西野さんが電話にでられて、すごく親身になって対応してくれたので、どうしても比べてしまうとあまり良い印象が持てませんでした。また、資料が届いたのも西野さんのところと比べて遅かったので、仮に安かったとしても「ここは違うな」と思ってキャンセルをしました。

最終的に西野さんのところに決めた理由としては、ウイングホール柏斎場でワンストップで葬儀を行えること、親身になって対応して頂けたこと、そして対応がスピーディーでとても早かったことが大きかったと思います。女房は昏睡状態でしたから、いつか亡くなるということは正直なところわかっていました。でも、具合が悪くなる前、亡くなる前に葬儀のことを考えることは肉親としてとても辛かったですし、道義的に申し訳ないという気持ちもあって、そこは気持ちのせめぎあいで、私はどうしても葬儀の準備を始めるのがギリギリなってしまいました。それでもすぐに対応して頂けたことで、それだけ準備する時間をつくることができて、それを頼まなくてもやって頂けたということはとても助かりました。あとはホームページに載っていた「西野さんのところに頼んで良かった」という皆さんの感想を読んで安心感がありました。正直なところ「本当かな？」とも思いましたけど、結果的にその通りで、今日を迎えて感謝しています。

― どのような葬儀でしたか？

葬儀はウイングホール柏斎場で真言宗のお坊さんに来て頂いて一日葬を行いました。当日は非常に穏やかに、打合せ通り、説明された通りに、順調にやって頂いたので満足しています。特に祭壇は希望通りの祭壇になっていて嬉しかったです。何度も電話で相談して、対応が大変だったかもしれませんけど、参列してくれた皆さんが「きれいだ」と言って喜んでくれましたから満足しています。

― 葬儀を終えられた感想をお願いします。

今は西野さんのところにお願いして良かったと思って、ホッとしています。葬儀ですから、最後の旅立ちということを考えたら、みんな後味の悪い葬儀はやりたくないと思います。亡くなった本人がどう思っているかはわからないので、こればっかりは何ともいえませんが、女房とは生前から、人の葬儀に参列した後に「私のときも今日のようにお花いっぱいにしてね」とか、「ああいうところはやめてね」といった話をしていました。葬儀について正式に話をしたわけではないのですが、そんな会話の中で妻が一番希望していたことが「お花は多くしてね」ということだったので、皆さんが「きれいだ」と言ってくれる祭壇で送れたことに十分満足しています。

担当して頂いた西野さんはとても良くやってくれました。私も仕事で営業マンを長くやっていて、客商売をやっていましたから、やっぱり営業は第一印象が一番大切だと思っていて、その後はお客さんへの対応で、満足する方法を予算なり、時間なりで達成して、いかに顧客満足度をとれるかというのが大切で、それが会社のPRの根本にもなっていると思っています。そういう面も含めて、西野さんの対応には満足していますし、お願いして良かったと思っています。

あと驚いたのが、女房が亡くなって病室から霊安室に移動したときに言われた病院の葬儀社からの言葉でした。私は西野さんにお願いすることを決めていましたから、「葬儀社は決まっていますか？」と聞かれたときに、東葛福祉葬祭さんにお願いしていることを伝えると、「東葛福祉葬祭さんを悪く言う噂は聞いたことがない」「料金的にもリーズナブルで良い葬儀が行えると思いますよ」と言われました。ライバル会社がそういうことを言うことにビックリしましたが、最後にその言葉で私の選択は間違っていなかったと安心することができました。やっぱり評判って大切だと思いますね。

※取材日2025年4月

長年、客商売の第一線で活躍されてきたお客様に、私たちの対応を「合格」と評価していただけたこと、西野をはじめスタッフ一同、身の引き締まる思いです。
奥様がまだ昏睡状態の中にあった時、道義的な辛さを抱えながら葬儀社を探されたお気持ち、お察しいたします。そんな極限の心理状態にある時こそ、電話一本のトーンや資料が届くまでのスピードが、何よりの支えになると私たちは信じています。他社と比較される中で、西野の「親身な姿勢」を選んでいただけたことは、私たちが最も大切にしている「営業の原点」が伝わった結果だと自負しております。
奥様と生前、誰かの葬儀に参列された際に交わした「私の時もお花をいっぱいにしてね」という何気ないお約束。その想いを汲み取り、何度も打ち合わせを重ねて作り上げた祭壇が、参列された皆様から「きれいだ」と絶賛されたこと。それはお客様が、夫として果たした最高のお約束の形だったのではないでしょうか。
また、病院の葬儀社様から「東葛さんの悪い噂は聞いたことがない」という言葉が出たことには、私たちも驚きと共に、誠実であり続けることの大切さを再確認いたしました。ライバルからの信頼こそ、嘘のない評価の証だと感じております。
「後味の悪い葬儀はやりたくない」――その真っ直ぐな願いを、完璧な形で達成できたこと。お客様の安堵の表情が、何よりの答えです。

AI(人工知能)による客観的要約