野田市斎場で一日葬を行ったお客様に体験談を伺いました
過去2回の葬儀で、高額な追加請求や強引なアップセルに深く傷つかれたお客様。今回は「地元の看板」を信じ、東葛福祉葬祭の門を叩かれました。家族6人という少人数ゆえの「寂しさへの不安」を、西野がプロの飾り付けと、お客様こだわりのピンク系の花々で華やかに彩ることで解消。事務的な儀礼を排した、心のこもった所作が、めったに人を褒めない長男様の心をも動かした事例です。
― 葬儀社をどのように探されましたか？
私は今までに父の葬儀と主人の葬儀で、二回葬儀を行った経験があって、主人のときは自宅から一番近い葬儀社にお願いしました。その葬儀社は自宅から近いというところは良かったのですが、終わってみると葬儀社の都合で変更した部分についても追加料金の請求をされたりして、驚くくらいの金額になってしまいました。最初の見積もりのときも、その日に葬儀をされる方の祭壇を見せられて、それもすごく立派な祭壇で、「普通はこれでやります」と言って話を進められました。こちらが希望して金額が上がっていく分には良いと思うんですけど、そういう感じではなくって…。それで今回の母の葬儀では看板をよく目にしていて、自宅からも近い東葛福祉葬祭さんにお願いすることにしました。
― どのような葬儀でしたか？
葬儀は野田市斎場で浄土真宗のお寺様に来ていただいて一日葬を行いました。参列者は家族6人だけでしたから、「寂しい感じになっちゃうかな」「どうなるのかな」と思っていましたが、祭壇とかきれいに飾っていただけたのでとても良かったです。裾の方とかもむき出しになっているものだと思ったら、スモークみたいな感じで上手く飾って下さっていて、あれを見たときには感動しました。お花の色はピンク系にしたのですが、あのお花の量にしてすごく良かったなという印象です。
― 葬儀を終えられた感想をお願いします。
担当の西野さんは毎日ドライアイスの交換に来て下さって、一つやるごとにいろいろな提案をしてくれたり、「何か質問ありますか？」と聞いてくれたり、とても丁寧で良かったと思います。あと、名前を印刷してお布施袋を用意していただけたことにはビックリしました。お布施袋とかは買いに行くのも「どうしようか」となるので嬉しかったです。今までの葬儀社の中で一番対応が細やかだったと思います。また、他の葬儀社のときはスタッフさんが本当に儀礼的な感じがあって、どんなに丁寧にお辞儀をされても、形だけのお辞儀で、お仕事だから普通はそうなのでしょうけど、西野さんたちにはそうじゃないものを感じて、とても温かい感じがしました。やっぱりそういうところは相手に伝わりますから、とても良かったです。あまり人のことを褒めない長男も「すごく良いな」と言っていましたから、きっと感じるものがあったのだと思います。本当にお世話になりました。ありがとうございました。
※取材日2025年7月
過去のご葬儀で「葬儀社都合の追加料金」や「高い祭壇の押し付け」を経験されたお話、同じ業界に身を置く者として胸が痛みます。本来、葬儀は故人様を偲ぶための神聖な時間であるべき。そこで金額の不信感に苛まれるようなことがあってはならない……。だからこそ、私たち東葛福祉葬祭を選んでいただいたからには、一円の不透明さもない誠実な対応を貫こうと、西野も決意して臨ませていただきました。
野田市斎場での一日葬は、ピンク系のお花が映える、本当にかわいらしくて温かな空間になりましたね。お客様が感動してくださった「裾のスモークのような装飾」は、細部にまで美しさを宿らせたいという私たちのこだわりです。「寂しくなるかも」という心配を吹き飛ばすほどの華やかさを感じていただけて、本当にお手伝いした甲斐がありました。
また、西野がお布施袋をあらかじめお名前入りでご用意したことに驚かれたとのこと。大切な時期に買い出しに行く手間や「どう書けば失礼がないか」という不安を少しでも減らしたい……。そんな「痒いところに手が届く」サポートこそが、私たちの存在意義です。
「形だけのお辞儀ではない温かさ」を感じ取っていただけたこと、そして厳しいお目をお持ちのご長男様からも「すごく良い」と仰っていただけたこと、スタッフ一同これ以上の喜びはありません。私たちは、仕事としてではなく、一人の人間として、お客様の悲しみに寄り添いたいと考えております。その想いが伝わったことが、今回のご葬儀における最大の収穫です。
お母様も、大好きなお花の色に包まれ、家族の優しい眼差しの中で、安らかに浄土へと歩みを進められたことでしょう。
- AI(人工知能)による客観的要約
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葬儀社の探し方に関する回答要約
- 過去の経験:
- 過去に2回、ご家族（お父様とご主人様）の葬儀を経験している。
- ご主人様の葬儀では、自宅から最も近い葬儀社に依頼したが、葬儀社の都合による変更で追加料金が発生し、最終的に高額になった。
- 最初の見積もり時に、「普通はこれ」として高額な祭壇を勧められた経験がある。
- 今回の選択:
- お母様の葬儀では、東葛福祉葬祭に依頼した。
- 選択の理由は、普段から看板をよく目にしていたことと、自宅から近いこと。
葬儀についての回答要約
- 形式: 浄土真宗のお寺様をお招きしての一日葬。
- 場所: 野田市斎場。
- 参列者: 家族6人。
- 感想:
- 参列者が少なく、「寂しくなるのでは」と心配していたが、祭壇が美しく飾られていたのでとても良かった。
- 祭壇の裾がむき出しになっておらず、スモークのような飾り付けがされていて感動した。
- 祭壇を飾る花の色をピンク系にしたことと、その量に満足している。
葬儀を終えられた感想の要約
- 西野さんへの評価:
- 毎日、ドライアイスの交換に来てくれた。
- 一つひとつの作業で、様々な提案や質問の確認をしてくれ、丁寧な対応だった。
- 過去に利用した葬儀社の中で、最も対応が細やかだと感じた。
- 形式的ではない、温かい対応に好印象を持った。
- 褒め言葉をあまり言わない長男も「すごく良い」と評価していた。
- サービスへの満足点:
- お布施袋に名前を印刷して用意してもらえたことに驚き、嬉しかった。
- 自分たちで買いに行く手間が省けて助かった。
- 全体を通して、心のこもった対応に満足している。
-ここまでAI(人工知能)による客観的要約-
- 過去の経験:
